الشروط والأحكام

التوصيل

نقوم بتوصيل وجباتنا حالياً في أنحاء أبوظبي ودبي والشارقة، وستتم إضافة مدن جديدة قريباً. الحد الأدنى للطلبات هو 150 درهماً. أي طلب يبلغ 250 درهماً أو أكثر تكون عملية التوصيل مجانية. وسيكون هناك رسوم توصيل بقيمة 30 درهماً للطلبات التي تبلغ أقل من 250 درهماً لكل عملية توصيل.
خيارات أوقات التوصيل هي من 6 صباحاً حتى 8 صباحاً، ومن 8 صباحاً حتى 10 صباحاً ، ومن 6 صباحاً حتى 10 صباحاً.
في حال كان يجب علينا الوصول إلى أقسام آمنة من منزلك أو المبنى من أجل توصيل الطلبات، يرجى ذكر ذلك في قسم العنوان. يرجى إعلامنا دائماً بأي تغييرات قد تؤثر على عملية توصيل طلباتك. في حال لم نتمكن من دخول المبنى بسبب أيّ تغييرات لم يتم إعلامنا بها، فسنحاول الاتصال بك لإجراء ترتيبات أخرى. إذا تعذر علينا إكمال التوصيل في مثل هذه الظروف، فإننا نحتفظ بالحق في تحصيل رسوم منك مقابل التوصيل غير الكامل على كل الأحوال.
يرجى مراعاة أنه يلزم 48 ساعة على الأقل لإجراء أيّ تغييرات في عملية التوصيل أو إعداد الوجبات، وإلا سيتم توصيل طلباتك حسب التفاصيل الأولية.
من المتفق عليه أنّ أي شخص يتواجد في عنوان التوصيل يحق له قبول الطلبات وإلا سيتم ترك جميع الطلبات كما هو متفق عليه عند عملية الشراء. نقوم بتوصيل الأطعمة الطازجة، ويقوم السائقون بتوصيلها على دفعة واحدة. لا تحاول إعادة أي منتجات تم توصيلها حيث سيتم رفضها وخصم الرسوم كما هو متفق عليه.

المناطق التي لا يتم التوصيل إليها

أبوظبي: جزيرة الحديريات، جزيرة أم يفينة، جزيرة بالرميد، جزيرة مشيرب، جزيرة ساس النخل، جزيرة اللؤلؤ، جزيرة ناريل، جزيرة الجبيل، جزيرة السمالية، جزيرة زرعة، جزيرة الرفيق، جزيرة القصبي، شمال شرق أبوظبي، توازن، مزارع ورسان، الحمرا
المنطقة الغربية: النصاب، الساحل، الجناي، الطّف بيد خباب، بن ذيلب الغراب، الاتحاد للقطارات، أم العشتان، تل المريب زراررة ، منطقة عمال مدينة السلام ، حميم ، المدينة زايد ، زايد ، حبشان ، بوحسة ، طريف ، المرفأ ، الرويس ، الغياثي ، جبل الظنة ، ليوا ، المزيرة – خنور-كيام-أم حسين ، بو غار ، الكففة- أم حفاف- المرفأ ، قرين العايش ، عرادة-الهيلو-مخيرز-البرير ، الغويفات- باثا ، سيلا
الشارقة: حتا ، ومادام ، وحتا الخارجي

طريقة التعامل

يتم تسليم الطعام في علب بلاستيكية معتمدة من البوليسترين، مع ثلج جاف لضمان السلامة.
عند استلام العلب، يقع على عاتق العملاء التحقق من وضع جميع الوجبات في الثلاجة على الفور. لا تتحملFuel up من Kcal أي مسؤولية خلاف ذلك.
يتم تبريد علب البوليسترين بالثلج الجاف، ليضمن حمايتها بأمان. عادة سيتبخر الثلج الجاف بحلول وقت التوصيل. في حال ما زال الثلج صلباً، تأكد من عدم لمسه على الإطلاق بدون ارتداء قفازات.
إذا كنت ترغب في التخلص منه فقط اتركه في الخارج أو في دلو من الماء في منطقة جيدة التهوية، ليتبخر بسرعة.

يجب اتباع تعليمات الطهي وإعادة التسخين بدقة. تأكد من إعادة تسخين الوجبات بشكل كامل.

الغذائية الحساسية إخلاء مسؤولية

يرجى العلم بأن منشأتنا تعمل على إعداد الوجبات وتستخدم مكونات تحتوي على المكسرات أو زيت الجوز. إذا كان لديك أي نوع من الحساسية الغذائية، يرجى الامتناع عن تناول منتجاتنا.
يسعى Fuel up لتحديد المكونات التي قد تسبب الحساسية لمن يعانون منها. يتم بذل كل جهد لتوجيه فريقنا وإعلامه بخطورة أمر الحساسية الغذائية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك اختيار استبعاد العناصر التي حددناها كمكونات محتملة تحتوي على مسببات الحساسية؛ ومع ذلك، هناك دائماً احتمال امتزاج المكونات قليلاً. وهناك أيضاً احتمال أنّ الشركات المصنعة للأغذية التجارية التي نستخدمها يمكن أن تغير المكونات في أيّ وقت، دون سابق إنذار. يجب على العملاء ممن يعانون من حساسية الطعام أن يكونوا على دراية بهذه المخاطر.

الدفع

نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات Visa أو Mastercard. لا نقبل الدفع عند التوصيل.
FUEL-UP من Kcal يقبل الدفع عبر الإنترنت فقط. للمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخط خدمة العملاء على الرقم 3663 105 052. يمكنك كذلك إرسال بريد إلكتروني على [email protected]
يجب أن يتم الدفع 72 ساعة قبل التوصيل على الأقل، وإلا سيتم تأجيل/إلغاء التوصيل.

الاسترداد

العناصر المشتراة غير قابلة للاسترداد.

الحساب شروط

من خلال التسجيل في الموقع الإلكتروني، يمكنك عرض الأسعار ومعرفة تفاصيلها، والاطلاع على المنتجات، وإرسال طلبات الشراء إلكترونياً. أنت مسؤول عن استخدام الموقع الإلكتروني بطريقة خاصة وآمنة. لا نتحمل المسؤولية عن أي ضرر أو خسارة ناجمة عن أيّ وصول غير مصرح به إلى الحساب ناتج عن أفعالك، مثل عدم تسجيل الخروج من الحساب أو مشاركة كلمة المرور لحسابك.
نحتفظ بالحق في رفض تسجيل الحساب أو إلغائه في أي وقت.

الشكاوى

ندير إجراءات التعامل مع الشكاوى، وسنستخدمها في حل النزاعات عند ظهورها. في حال وجود أي شكاوى أو تعليقات يرجى إعلامنا عبر الاتصال بنا بخط خدمة العملاء على الرقم 3663 105 052. يمكنك كذلك إرسال بريد إلكتروني على [email protected]