حول Fuel-Up

  • ما هي Fuel-Up من Kcal؟
    Fuel-Up هي شركة تعمل على إعداد وجبات الرياضيين بمفهوم يتسم بالمرونة التامة، حيث يمكنك اختيار ما تفضله من البروتين والكربوهيدرات والخضار والصلصات المتاحة. تسمح لك مرونة نظام Fuel-Up بالقدرة على تصميم وجباتك تماماً حسب احتياجاتك وأهدافك الشخصية.
  • ما هو السعر؟

    يعتمد السعر على ما تختاره. اختر من مجموعة من الوجبات الرئيسية، والوجبات الخفيفة، ووجبات الفطور، وشكّل وجبات الطعام الخاصة بك، أو خطّط الوجبات الخاصة بك. سيتم تحديد السعر بناءً على حجم الوجبة والعناصر التي تختارها. يصل سعر بعض العناصر إلى 18 درهماً، في حين يصل بعضها الآخر إلى 60 درهماً اعتماداً على مجموعة العناصر المختارة.

  • كيف أطلب؟
    الطلب سهل للغاية. فقط اضغط على “طلب Fuel”. ثم اختر “الوجبات المحددة” أو “شكّل بنفسك” أو “خطط الوجبات”. إذا اخترت “الوجبات المحددة” أو “شكّل بنفسك”، سيُطلب منك إدخال بياناتك لإنشاء حساب. إذا كان لديك حساب بالفعل، فما عليك سوى تسجيل الدخول. بعد ذلك، حدّد تاريخ التوصيل، والوقت الذي تريد استلام طلباتك فيه. اضغط على “متابعة إلى اختيار الوجبات”، وابدأ بإضافة وجبات الطعام الخاصة بك. حدد حجم الوجبة الخاصة بك والصلصة ثم اضغط على “إضافة إلى السلّة”. لخيار “شكّل بنفسك”، اختر ما تفضله من البروتين، والخضار، والكربوهيدرات، والصلصات، إلى جانب أحجام الوجبات. ثم اضغط على “إضافة إلى السلّة”. الحد الأدنى للطلبات هو 150 درهماً، من أجل التوصيل المجاني يجب عليك طلب 250 درهماً على الأقل.
    عند اختيار خطط الوجبات، ستتم مطالبتك بتحديد واحدة من ثلاث خطط للوجبات مسبقة الصنع –من أجل (عضلات مفصّلة، زيادة في الكتلة العضلية الصافية، بناء العضلات). حدد الخطة الأكثر ملاءمةً لأهدافك. بعد ذلك، سيُطلب منك إدخال بياناتك لإنشاء حساب. إذا كان لديك حساب بالفعل، فما عليك سوى تسجيل الدخول. بعد ذلك، حدد عدد الأيام التي ترغب باستلام وجبات الطعام فيها من 5 أو 6 أو 7 أيام. تقدّم كل خطة ثلاث وجبات في اليوم. بعد تحديد عدد الأيام، حدد خانة وقت البدء ووقت التوصيل. انقر فوق رمز علامة الجمع لمشاهدة القائمة الافتراضية. وفي حال لم يعجبك شيء في خطتك، يمكنك تغيير أيّ وجبة بالضغط على أيقونة التعديل. يمكنك كذلك إضافة وجبة الإفطار أو الوجبات الخفيفة إلى كل يوم. يمكنك أيضاً تكرار وجبات يومك، أو كامل الأسبوع، أو إزالة أيّ عناصر لا تعجبك. في حال لديك أيّ أسئلة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو الاتصال بنا على 3663 105 052
  • ما هي خيارات الدفع؟
    يقبل Fuel-Up من Kcal فقط الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات Visa أو Mastercard.

التوصيل

  • إلى أين يتم توصيل Fuel-Up من Kcal؟
    نعمل على إيصال الوجبات إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة باستثناء الفجيرة والرويس.
  • ما هو الحد الأدنى من الوجبات التي يتعين طلبها من أجل التوصيل؟
    الحد الأدنى للطلبات هو 150 درهماً. إذا كان طلبك بين (150 درهماً – 249 درهماً) سيكون هناك رسوم توصيل بقيمة 31,50 درهماً لكل عملية توصيل. أي طلب يبلغ 250 درهماً أو أكثر تكون عملية التوصيل مجانية.
  • هل يمكن تغيير عنوان التوصيل بعد إجراء الطلب؟
    في حال كنت تريد تغيير عنوانك، فستحتاج إلى إبلاغنا بمدة 24 ساعة قبل تاريخ التوصيل الفعلي حتى يسري التغيير. يمكنك الاتصال بخط خدمة العملاء على الرقم 3663 105 052
  • ما هي رسوم التوصيل؟
    إذا كان طلبك بين (150 درهماً – 249 درهماً) ستبلغ رسوم التوصيل 31,50 درهماً لكل عملية توصيل. وأيّ طلب يبلغ 250 درهماُ أو أكثر تكون عملية التوصيل مجانية.
  • ماذا لو كنت أعيش في شقة أو مبنى أمني؟
    إذا كنت تعيش في شقة أو مبنى بمدخل أمني، فسنحتاج إلى تصريح دخول من أجل توصيل الطلب إلى باب منزلك. يرجى التواصل مع الأمن لتوفير التصريح، أو توفير رمز أو مفتاح مناسب للدخول، أو يمكننا توصيل الطلبات إلى الأمن وفقاً لتعليماتك.
  • ما وقت الاستجابة لطلباتي؟
    تستغرق الطلبات من يومين إلى ثلاثة أيام عمل حتى تتم المعالجة والإعداد والتوزيع وتوصيلها إلى باب منزلك. تأكد من تقديم الطلب قبل 2:30 بعد الظهر، لضمان أنّ تاريخ التوصيل الذي حددته ممكن.

معلومات الوجبات

  • من يحضّر طعامنا؟
    يتم إعداد جميع وجباتنا من قبل فريق (Fuel-Up من Kcal) المكوّن من الطهاة المحترفين المدربين، بمساعدة موظفي المطبخ الذين تم تدريبهم جميعاً على سلامة الأغذية والمعتمدين من هيئة الصحة بدبي. يحتوي مطبخنا على أعلى معايير الجودة بما في ذلك شهادات ISO 9001 و22000.
  • أين يقع المطبخ التجاري؟
    يقع مطبخنا الحديث في مجمع دبي للاستثمار.

  • هل تعاني من أيّ نوع من حساسية الطعام؟
    يمكن العثور على المعلومات المتعلقة بالحساسيات على مجموعة وجبات الطعام، والصلصات، ووجبات الفطور وقائمة عناصر الوجبات الخفيفة. يرجى ملاحظة أن طعامنا مصنوع في بيئة تحتوي على المكسرات ومنتجات الألبان والبيض وفول الصويا والسمك والجلوتين. إذا كان لديك أي حساسيات محددة تتطلب مراعاتها، يرجى التواصل معنا مباشرة.
  • هل توجد خطط وجبات نباتية أو نباتية صرفة؟
    نقدّم حالياً خيار نباتي واحد فقط ضمن القائمة.
  • هل يمكنني ” تعديل” طلب بمجرد إجرائه؟
    لا، بمجرد إجراء الطلب، لا يمكنك إجراء أي تغييرات عليه.
  • كيف يتم توصيل الطعام؟
    نقوم بتوصيل الوجبات في علب البوليسترين، التي تحتوي على ثلج جاف مرتبط بقطعة من البوليسترين أعلى الوجبات. وتبقي عملية التغليف هذه الطعام طازجاً لساعات. يتم توصيل جميع الطلبات في شاحنة مبردة وفقاً للقواعد واللوائح المحددة من قبل بلدية دبي.
  • ما هو الثلج الجاف؟
    الثلج الجاف هو ثاني أكسيد الكربون المجمد، وهو جزء طبيعي من الغلاف الجوي للأرض. إنه الغاز الذي نطلقه أثناء التنفس والغاز الذي تستخدمه النباتات في عملية التمثيل الضوئي. كما أنه نفس الغاز الذي يضاف عادة إلى الماء لصنع الصودا. يتم التقاط هذا الغاز في كثير من الأحيان خلال العمليات الصناعية ويعاد تدويره لصنع الثلج الجاف.
  • لماذا نستخدم الثلج الجاف؟
    الثلج الجاف بارد للغاية وتبلغ درجة حرارته 80 درجة مئوية تحت الصفر، وبسبب هذه الحرارة فإنه يعتبر مفيداً للغاية للحفاظ على برودة الطعام لعدة ساعات، خاصة عند وضعه في مساحة معزولة مثل العلب المختومة للمحافظة على الحرارة.
  • هل يتم استخدام أي مواد حافظة؟
    لا، نحن لا نستخدم أي مواد حافظة في وجباتنا. يتم طهي جميع وجبات الطعام بشكل طازج حسب الطلب. كما أننا لا نجمد أي طعام على الإطلاق من أجل استخدامه في وقت لاحق.
  • هل الطعام مجمد؟
    لا، لا يتم تجميد الطعام أبداً. جميع المواد الغذائية مصنوعة من مكونات طازجة، ويتم تحضيرها في يوم التوصيل.
  • أين يمكنني العثور على المعلومات الغذائية لوجبات الطعام الخاصة بي؟
    بمجرد اختيار الوجبة، سيظهر محتوى المغذيات الكبرى لهذه الوجبة عند الاختيار. سيتم ضبط الأرقام تلقائياً إذا بدأت في تغيير عناصر معينة. بالإضافة إلى ذلك، سيتم توفير المعلومات الغذائية لكل وجبة تقوم بشرائها.
  • هل المعلومات الغذائية دقيقة؟
    نعم، إننا نستخدم البرمجيات الاحتكارية وقواعد البيانات الغذائية الموحدة لحساب جميع وصفاتنا.
  • كيف يمكنني إعادة تسخين الوجبات؟
    نظراً لأن علب الوجبات ملائمة لاستخدام الميكروويف، فيمكنك ببساطة فتح العلبة وفتح الغطاء قليلاً. بشكل عام، تعتبر مدة 2 – 3 دقائق كافية لتسخين معظم الوجبات في الميكروويف. يمكنك كذلك إعادة التسخين على سطح الموقد إذا كنت تفضل ذلك.

الفواتير

  • ما هي سياسة الإلغاء والإعادة؟
    تتم إعادة المبلغ فقط تحت الظروف المخففة وبناءً على موافقة إدارة Fuel Up. سيتم تطبيق رسوم الإلغاء على السعر الأصلي مع جميع الخصومات المصادرة.
    يجب تقديم طلب الإلغاء قبل 3 أيام عمل. يمكن للعميل الحصول على رصيد حسابه عبر الإنترنت والاستفادة منه في طلباته المستقبلية.
    يشجع Fuel Up جميع العملاء على الالتزام الكامل بوجباتهم المطلوبة. يجب ذكر أيّ سبب يمكنه أن يحول دون تحقيق النتائج المرجوة والرضا العام لفريق Fuel Up، عبر البريد الإلكتروني [email protected]

طبخ

  • ماذا تستخدم للحفاظ على الطعام طازجاً؟
    نستخدم الثلج الجاف للحفاظ على طعامنا الطازج لمدة أطول. الثلج الجاف هو ثاني أكسيد الكربون المجمد، وهو جزء طبيعي من الغلاف الجوي للأرض. إنه الغاز الذي نطلقه أثناء التنفس والغاز الذي تستخدمه النباتات في عملية التمثيل الضوئي. كما أنه نفس الغاز الذي يضاف عادة إلى الماء لصنع الصودا. يتم التقاط هذا الغاز في كثير من الأحيان خلال العمليات الصناعية ويعاد تدويره لصنع الثلج الجاف.
  • ما هي مدة الصلاحية لكل وجبة؟
    يمكن تخزين الوجبات في الثلاجة واستهلاكها لمدة تصل إلى 72 ساعة بعد استلامها. وفي حال كنت لا تريد تناولها على الفور، يمكنك تجميدها لمدة تصل إلى 3 أشهر.
  • هل يجب عليّ إعادة تسخين الوجبات، وكيف أفعل ذلك؟
    افتح العلبة، واترك الغطاء مفتوحاً قليلاً. يمكنك اختيار مدة إعادة التسخين كما تفضل. والعديد من العملاء أخبرونا أنهم يجدون أفضل مدة لتسخين الطعام هي بين 2 – 3 دقائق في الميكروويف. علب Fuel-Up هي آمنة وملائمة تماماً للاستخدام في الميكروويف.

  • هل يمكنني تجميد وجبات Fuel-Up الجاهزة بمجرد استلامها؟
    من الأفضل تناول وجبات Fuel-Up عندما تكون طازجة، ولكن في حال لم تتمكن من تناول جميع الوجبات التي طلبتها، يمكنك تجميدها لفترة تصل إلى 3 أشهر.

أسئلة أخرى

  • كيف يمكنني التواصل معكم؟
    يمكنك الاتصال بنا على خط خدمة العملاء لدينا على الرقم 3663 105 052 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]
  • ما هو الوقت المستغرق لمعالجة طلبي؟
    تستغرق الطلبات عادةً من 2-3 أيام عمل حتى تتم معالجتها وتوصيلها.
  • أنا بائع تجزئة أو مالك صالة ألعاب رياضية. هل يمكن لـ Fuel-Up من Kcal تزويدي بوجبات الطعام لبيعها في متجري أو في صالة الألعاب الرياضية؟
    نعم. نعمل حالياً مع العديد من بائعي التجزئة والصالات الرياضية في جميع أنحاء دبي. يرجى التواصل معنا عبر [email protected] للمزيد من المعلومات والأسعار.
  • أريد أن أصبح ممثل علامة Fuel-Up، كيف أتقدّم بطلب؟
    نتلقى العديد من الاستفسارات في كل يوم وإمكانية التمثيل أصبحت محدودة. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] للمزيد من المعلومات.

هل لديك أسئلة عن Fuel-Up؟ او تريد المساعدة بطلبك؟

الرجاء التواصل معنا على البريد الالكتروني [email protected] او رقم هاتف +971 (0) 4 434 4111.

background

خصم 10% على طلبك الأول!